Política de Trocas e Devoluções

Política de Garantia, Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nós, da Império Rosa do Deserto, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos produtos que entregamos. Por isso, oferecemos uma política clara e justa, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo todas as informações sobre garantia, troca, devolução e reembolso:

Garantia de Produto

Nosso compromisso é com a qualidade. Se a planta apresentar defeito ou problema (como podridão, caudex danificado ou outra falha), você pode solicitar a devolução ou troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para que possamos realizar a análise, pedimos que entre em contato e forneça:

• O código do pedido.
• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou problema.

Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (71) 98214-3535 ou pelo e-mail: contato@imperiorosadodeserto.com.br.

Condições para Devolução

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou deseje desistir da compra, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso, corte ou modificação.
• Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens recebidos.

O frete de devolução será pago por nossa empresa, conforme a legislação vigente. Após a devolução, faremos a análise do estado do produto e, se aprovado, o reembolso será efetuado.

Troca de Produto

Caso você tenha recebido um produto errado ou o produto esteja com defeito, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, pedimos que:

• Envie um e-mail para contato@imperiorosadodeserto.com.br ou entre em contato via WhatsApp: (71) 98214-3535.
• Informe o código do pedido e descreva o problema.
• Envie fotos ou vídeos do produto danificado ou errado.

Se a troca for autorizada, o frete será por conta da nossa empresa, e o produto correto será enviado sem custos adicionais.

Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para o reembolso pode variar de 72 horas a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento original.
• Importante: O valor do frete de devolução será arcado pela nossa empresa, conforme determinado pela legislação.

Exclusões

A devolução ou troca não será autorizada nas seguintes situações:

• O produto foi modificado, cortado ou alterado pelo cliente após o recebimento.
• O cliente não forneceu as provas solicitadas (fotos ou vídeos) para análise.
• O prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução foi ultrapassado.

Cancelamento de Compra

Se você desejar desistir da compra antes do recebimento, pode solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, basta:

• Enviar um e-mail ou mensagem via WhatsApp com a solicitação.
• Realizar a devolução do produto, que deve estar em perfeito estado, com embalagem original e todos os itens recebidos.

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá:

• Enviar um e-mail ou mensagem com a solicitação de cancelamento.
• Realizar a devolução do produto, que deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os itens recebidos.